E Commerce

Internet se ha convertido en una gran herramienta tecnológica que facilita en muchos aspectos la vida de las personas, como lo es la comunicación, la información, entre otros, y es utilizado por la gran mayoría de personas.  Aunque en Colombia no sea muy común utilizarlo para realizar compras o pagos en línea, ha ido evolucionando de una forma acelerada y son cada vez más los usuarios que emplean este sistema.

Actualmente las personas buscan practicidad en los pagos o compras debido a que no se cuenta con mucho tiempo disponible, este es un medio que permite efectuar transacciones con gran facilidad a la vez que se ahorra mucho tiempo.

Éxito y Falabella  han realizado millonarias inversiones en sus portales web ya que se espera que se dinamice el comercio electrónico en el país, debido a los incrementos en los usuarios de internet, aumento en los niveles de bancarización, y mayor poder adquisitivo de los colombianos. Es interesante como estos dos grandes minoristas entren agresivamente a este canal y estén presentando su desarrollo al mismo tiempo. Esta iniciativa es la motivación para que muchos otros empresarios sigan su ejemplo y el e-commerce crezca más rápidamente.

Hoy en día se busca la diferenciación en las empresas ya que la competencia que existe es mayor, por eso es una oportunidad para que las compañías empiecen a utilizar portales web en los que ofrezcan productos en línea, esto su vez permite que las personas se sientan con mayor confianza a la realizar alguna transacción en la red y se convierta en algo cotidiano así ir impulsando el crecimiento en esta actividad.

Aunque e-commerce aun tiene una participación muy baja en Colombia, es una gran oportunidad para los empresarios que quieren comercializar sus productos sin necesidad de una gran inversión y así mismo para los usuarios de ahorrar tiempo en sus transacciones. Es momento de aprovechar esta herramienta tecnológica que permite a muchas personas hacer parte de este mundo tan competitivo.

Infraestructura Tecnológica: Internet

La web hoy en día es un mundo lleno de información y datos virtuales que por medio de las redes y las diferentes tecnologías existentes, pasan de ser datos virtuales a datos reales o viceversa. Es el caso de las aplicaciones, las cuales han tomado un papel muy importante en como el cliente percibe un producto en el mercado y más aún, como se realiza mershandising a través del internet. Google, una de las empresas informáticas más grandes de esta era, es la creadora y una de las pioneras al lado de Apple en el uso de aplicaciones. Se puede considerar que estas compañías han trascendido el punto de la trasmisión de servicios a lo que se conoce como tecnologías de nube, ya que los servicios o herramientas que se ofrecen al cliente son directamente desde la red (google maps, itunes store)

Además, es claro notar que las aplicaciones informáticas han tomado un papel clave en la tecnología de los celulares inteligentes, ya que el usuario gracias a los equipos de alto hardware y software,  pueden realizar tareas como hojas de cálculo y presentaciones, edición de videos de una manera más sencilla y sin necesidad de estar en el lugar de trabajo. La primera ventaja de eso es la efectividad del trabajo que se puede evidenciar sin tener que estar en el puesto de trabajo. 

Sin embargo, para el empresario el uso de estas aplicaciones va más allá. Radica en poder ser parte del mercado de estos servicios, por lo cual las empresas hoy buscan posición mediante la creación, renta o compra de espacio en la web que les permita ofrecer los servicios por medio de estas nuevas tecnologías de nube. Los beneficios son amplios desde la reducción de costos en publicidad material a pasar a un segmento nuevo de internautas que cada vez están más conectados al mundo de la web. El hosting y la seguridad, son otros atributos de esta herramienta, pues si bien la información de clientes se puede hoy en día almacenar de una manera más productiva en servidores o empresas que almacenan datos y los mantiene 24 horas al día al aire en la red.

Se puede concluir que la tendencia del internet sea el nuevo camino por el cual las empresas empiecen a atraer clientes y asimismo empresas informáticas innoven y creen nuevas herramientas que hagan de la red virtual un mundo más real para el empresario y el consumidor

Infraestructura Tecnológica: Redes y Comunicaciones

La infraestructura tecnológica parte de un principio o mejor decir de un paradigma que lleva más de 50 años siendo estudiada por científicos. Se trata de la inteligencia artificial (IA) en el cual, nace el paradigma de crear un ordenador capaz de razonar como un ser humano. Este, si bien ha sido uno de los grandes retos del ser humano y actualmente ha tenido un avance considerable, la IA está lejos de ser la gran realidad debido a la complejidad del cerebro humano ya que este posee autoconciencia y un estado de razonamiento abstracto.

Sin embargo, los avances que se han logrado en la IA son bastante interesantes puesto que se ha logrado reemplazar algunas tareas del ser humano en actividades administrativas y de producción. Se encuentra la automatización de las maquinas en las tareas de producción en línea y las grandes computadoras que realizan procesos matemáticos y de control de datos de manera eficiente. Todo esto en parte lleva al dilema del reemplazo del ser humano por una máquina. Sin embargo, como se menciona al principio, el ser humano no puede ser reemplazado por una maquina aun. Lo que sí se puede lograr es coordinar una mejor gestión del personal humano con los recursos tecnológicos de la IA que se ofrecen actualmente en el mercado.

Infraestructura Tecnológica: Hardware y Software

A lo largo de este blog se ha comentado acerca del papel importante de la tecnología y la aplicación de estrategias tecnológicas en una empresa pueden dar o no una ventaja competitiva en el mercado. Sin embargo, la tecnología en las empresas de hoy en día tienen un mínimo, es decir todas las empresas tienen un nivel de infraestructura tecnológica no por ganar ventaja en el mercado sino para hacer parte del mercado. Esta infraestructura tecnológica parte desde la composición del hardware dentro de la empresa, hasta el software operativo, aplicativo, equipamiento y por último el almacenamiento de datos.

Generalmente, el hardware comprende toda la infraestructura tecnológica que debe haber en una empresa (PC, Laptop, Impresoras, Fotocopiadoras, etc) y las empresas  se proveen de estas herramientas con otras empresas como Dell, Toshiba o Mac. Todo esto, de acuerdo a las funciones y tareas que se desempeñe las diferentes áreas de la empresa. Además, esta infraestructura tiene que darse en la forma como se comunicaran los equipos es decir las redes. Estas redes y conectividad que tendrá la empresa pueden implantarse directamente por la misma empresa o se pueden subcontratar (ventaja en cuanto mantenimiento y costos de las redes) y permiten un mejor desempeño de la empresa general.

Es importante considerar el equipamiento de servidores, pues es el que almacenara los datos de diferentes procesos y si bien la tendencia por seguridad es tener los servidores dentro de la misma empresa, las nuevas tendencias del outsourcing, han permitido que terceros se encarguen de cuidar de estas torres de almacenamiento de datos, lo cual nuevamente es una ventaja para la reducción de costos en la empresa.

Por último el software toma un papel importante en la integración y puesta en marcha de la infraestructura ya que es el que me va a permitir interactuar y manejar de manera eficiente los datos. Algunas compañías crean su propio software, otras sencillamente compran la licencia. ¿Cuál es el factor determinante de la elección del software? la respuesta está en la eficiencia del proceso. Si el software es eficiente y eficaz en el desarrollo de una tarea entonces será la mejor herramienta a implementar dentro de la empresa. 

Estrategia Empresarial y Estrategia Tecnológica

Las estrategias son la parte fundamental de toda organización. De la decisión correcta para cumplir los objetivos la empresa aumentara su productividad o no. Las estrategias son los planes de acción, y como tal son importantes a cada momento y en cada departamento de la organización. Sin embargo, existen dos estrategias que son el pilar en cada empresa actualmente. Las estrategias empresariales y las estrategias tecnológicas.

Cada una de estas clases de estrategias son para situaciones específicas y deben ser cuidadosamente analizadas. Además, la mejor estrategia no garantiza el éxito pero si las que más se complemente con el business core de la empresa. No obstante es importante considerar que también dentro de las estrategias empresariales y tecnológicas, hay unas ramas o jerarquías:

·         Estrategia corporativa

·         Estrategia de negocios

·         Estrategia funcional

Cada una de estas estrategias, son más que un elemento de organización y búsqueda de conseguir las del core business y si una ninguna de estas está alineada entre si el resultado no será lo que se espera. 

Benchmarking Tecnológico: Identificación de las mejores prácticas

El benchmarking se ha convertido en una herramienta de evaluación funcional para identificar procesos que no están funcionando bien o que a sugerencia de la dirección deben ser modificados. Esto se realiza por medio de la comparación de prácticas de dos empresas. Realizando un benchmarking en las empresas se pueden lograr objetivos de desarrollo en el capital humano, conocimiento, métodos e instrumentos de las empresas.

Las prácticas del benchmarking no deben confundirse con el espionaje puesto que esto debe ser un mutuo acuerdo entre ambas empresas. Además es claro entender, que esta práctica se en divide 3 elementos sumamente importantes que son el benchmarking interno, el benchmarking competitivo y el benchmarking funcional. Estos elementos pueden ser claves al momento de tomar una decisión o de realizar la evaluación de estrategias en el uso del benchmarking, ya que si desde el principio no se identifican las necesidades o requerimientos de la empresa, la práctica del benchmarking no dará un resultado claro de la evaluación de las necesidades.

Por último, es claro entender que el benchmarking es una herramienta de evaluación para buscar soluciones a prácticas mas no la herramienta que nos dará la solución.

Transferencia tecnológica y protección del conocimiento

La transferencia hoy por hoy dejo de ser un desafío para las grandes industrias y al contrario se ha convertido en un factor estratégico para ganar participación en el mercado. Un elemento que permite la implantación de estas tecnologías son las TIC, que si bien en los últimos años ha permitido un desarrollo importante en las empresas y su competitividad.

Sin embargo, más allá de las hablar de las TIC, es importante resaltar que en los últimos anos los cambios e innovaciones desarrolladas en esta materia son completamente radicales o mejor aún no se conciban que sucedieran en tan poco tiempo. Un claro ejemplo de ello, es la compañía Google, que revoluciono el mercado de la informática y productividad, haciendo cada día mas del manejo de la información unas redes y sinergia que puede llegar a ser más funcional en un futuro más que los mismos OS que se usan en la PC. Esto es lo que en parte se conoce como tecnología de nubes, donde todos los datos se comparten en las redes permitiendo el uso de estos más sencillos y productivos.  

Otro aspecto a considerar, es que si bien existe transferencia tecnológica, el conocimiento  de esta y su aplicación es cada vez más asequible al ser humano, el saber cómo implementarla o usarla en una compañía a veces no resulta ser efectivo como se cree. ¿La razón? Como opinión personal el problema radica en que en algunos casos, la tecnología no está plenamente alineada con las estrategias de toda la organización y la desinformación de los verdaderos gastos que implica una transferencia de tecnología.

La innovación como factor de diferenciación

El desarrollo de la tecnología a lo largo de los últimos años en la sociedad y las empresas, han afectado varios comportamientos que cambian totalmente la forma en la cual nos comunicamos y realizamos negocios. Parte esencial de ese cambio está dada por la innovación, la cual en los últimos anos es un factor de diferenciación sumamente importante para una empresa en el mercado.

¿Porque la innovación es un factor diferenciador en el mercado? Parte de la respuesta radica en que mantiene fiel al cliente en el consumo del producto  o servicio y por las ventajas competitivas que se generan en relación a otras organizaciones. Como parte de las estrategias de las empresas que manejan la innovación, existen diferentes tipos de innovación:

·         Transformación

·         Renovación de procesos

·         Mejora de procesos

·         Experimentación

Estos, son algunos tipos de innovación que las empresas aplican como parte de sus estrategias. ¿Cuál es la más efectiva o no? Depende de las necesidades de la empresa. Sin embargo, mas allá de las necesidades de la empresa están las necesidades del usuario “consumidor” el cual en la mayoría de los casos percibe y siente más la innovación de un proceso o un producto que la misma empresa. Es por eso, que si el mercado está en constante cambio, implementar alguna de estas clases de innovación es necesario que se identifique el plazo al cual este destinado la implementación de la innovación en la empresa ya que será la diferencia para marcar participación en este o no.

El Talento Humano y su Papel en la Administración de las TIC

Si bien la tecnología a lo largo de este tiempo ha tenido un impacto en las formas como las personas viven y como las empresas funcionan, el comportamiento del ser humano ha cambiado y las competencias que se usan para el manejo de la tecnología son completamente diferentes a lo que hace unos años estaban acostumbrados.

Para el caso de las empresas, se habló en la anterior publicación acerca de las tecnologías estratégicas. Pero para que la implantación y uso de estas tecnologías sean eficientes está claro que el capital humano debe ser único y alineado con las metas de la compañía. Dentro de este capital humano, lo primero que se tiene que hacer es la reestructuración de las líneas de mando del departamento de informática y tecnología de la organización. Es decir, que antes el uso de un jefe de sistemas en el departamento de sistemas era eficiente para el soporte e inversión de la tecnología en la empresa, pero la sociedad y la economía que demandan hoy en día mas y mas hace que el soporte y la "inversión" en tecnología no sea más que una tarea secundaria de este departamento.

Es por eso, que entran en juego las competencias del jefe de sistemas en donde la línea de mando tradicional es que este jefe dependa de otro departamento como el financiero o el operativo y la realidad es que este departamento debe estar a la par en el marco estructural organizativo de la empresa. El jefe tiene que dejar de ser jefe y volverse un Gerente de tecnología, una persona más competente y líder de una división que tendrá nuevas y más retadoras responsabilidades como lo son:

• Liderazgo
• Planificación
• Organización
• Coordinación
• Gestión
• Control
• Innovación

Estas competencias no son nuevas en un división de una empresa, son nuevas en la división de IT de la empresa. Por tal razón, ¿el jefe de sistema tiene que seguir siendo un ingeniero?. La respuesta es no, aquella persona tiene que tener un conjunto de competencias que van más allá del conocimiento en informática es más aquella persona debe tener un conocimiento más profundo en la gestión y la dirección de proyectos.

Tecnologías Estratégicas

Las tecnologías estratégicas, es un concepto que revoluciona aquellos modelos de gestión en las empresas y el uso del software o hardware en la vida misma del ser humano. Los avances de la tecnología se han disparado a inicios de este siglo. La medicina, el hogar, las comunicaciones, entre otros no se conciben de la misma manera que debían ser.

En el caso del sector empresarial que es donde más se ha visto el uso de este concepto (tecnologías estratégicas), esta se podría definir como el conjunto de tendencias tecnológicas que se unen en busca de optimizar e impactar en la productividad de la empresa. Las grandes empresas integran sus departamentos por medio de la tecnología, y más aún por medio de programas o proyectos que buscan la integración.

En cuanto a las PYMES, la tecnología estratégica es aún un medio difícil de adquirir por costos pero no imposible de implantar a la empresa si se tiene una buena planeación de cómo usarla en beneficio de la compañía. 

Las tecnologías estratégicas que hoy por hoy se usan en las empresas son las siguientes:

• Computo de nube
• Analítica Avanzada
• Computo en el cliente
• Tecnología aplicada a lo verde
• Reestructuración de datos
• Computo social
• Seguridad - monitoreo de actividad
• Memoria Flash
• Virtualización para disponibilidad
• Aplicaciones móviles

Todas estas tecnologías son valores agregados que dan a las compañías una mejor ventaja competitiva en el sector, pero asimismo, cada una de estas tendrá un mejor desempeño dependiendo del sector de la empresa. Un claro ejemplo es el uso de la tecnología de seguridad en un banco será más indispensable y eficiente que la implantación y priorización de una tecnología de computo social. 

En conclusión, las tecnologías estratégicas son una herramienta eficiente para mejorar el desempeño de una actividad en las empresas y dependiendo de las estrategias corporativas y el buen manejo del core business la integración de alguna de estas tecnologías, crearan una ventaja competitiva en el sector y una estabilidad en los procesos funcionales de la compañía.